🔊 Zesilovače

ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ A REKLAMACÍ

(Podmínky odstoupení od smlouvy a reklamační řád)

Tento dokument upravuje podmínky a postup při vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) a při uplatňování reklamací (odpovědnost za vady) na e-shopu deskaudio.eu.

Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je:

1. Vrácení zboží – Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte podle platné české legislativy (ustanovení § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

1.1 Postup při vrácení zboží:

1.2 Stav vráceného zboží

Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoškozené, včetně veškerého příslušenství (kabely, adaptéry, manuály) a pokud možno v originálním obalu. Jako spotřebitel odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (např. pokud audio technika nese viditelné známky opotřebení, škrábanců nebo chybí příslušenství). Pokud k takovému snížení hodnoty dojde, máme právo odečíst odpovídající částku z vrácené kupní ceny.

1.3 Vrácení peněz

Po doručení vráceného zboží a jeho kontrole Vám nejpozději do 14 dnů vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali (kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží k Vám ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy). Finanční prostředky Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste za objednávku zaplatili, případně převodem na Vámi uvedený bankovní účet (IBAN), pokud s tím výslovně souhlasíte a nevzniknou Vám tím žádné další náklady. Nejsme však povinni vrátit Vám peníze dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste zboží odeslali.

2. Reklamační řád (Práva z vadného plnění)

Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u nového zboží zakoupeného na deskaudio.eu v době 24 měsíců od převzetí. Pokud nakupujete jako podnikatel (na IČO), odpovědnost za vady a záruční doba se řídí příslušnými ustanoveními českého Obchodního zákoníku / Občanského zákoníku pro vztahy mezi podnikateli (B2B), kde se zákonná 24měsíční lhůta pro vytknutí vad neuplatňuje, pokud není smluvně ujednáno jinak.

2.1 Na co se odpovědnost za vady nevztahuje?

Práva z vadného plnění (reklamaci) nelze uplatnit na vady vzniklé:

2.2 Postup při uplatnění reklamace:

  1. Nahlášení reklamace: Před odesláním zboží nás předem kontaktujte e-mailem na info@deskaudio.eu a popište nám závadu. Často dokážeme technické nejasnosti nebo nastavení zařízení vyřešit na dálku.
  2. Odeslání zboží: Pokud je nutné zboží reklamovat, bezpečně jej zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Do balíku přiložte kopii faktury (dokladu o koupi) a průvodní dopis s podrobným popisem vady a Vašimi kontaktními údaji. Zásilku zašlete na adresu, kterou Vám potvrdíme v e-mailu (neposílejte na dobírku).
  3. Vyřízení reklamace: Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

2.3 Spôsoby vyřízení reklamace (Práva spotřebitele)

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili Vaši reklamaci, nebo se domníváte, že jsme porušili Vaše práva, máte právo obrátit se na nás s žádostí o nápravu prostřednictvím e-mailu na info@deskaudio.eu.

Pokud Vaši žádost zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklého z kupní smlouvy. V České republice je věcně příslušným subjektem:

Česká obchodní inspekce (ČOI) Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.cz Webové stránky / online formulář: adr.coi.cz

Spotřebitel může pro podání návrhu na mimosoudní řešení svého sporu využít také platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na internetové adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tyto zásady nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na e-shopu.

0