Tento reklamační řád vysvětluje, za jaké vady zboží odpovídáme, jak je reklamovat a jak reklamaci vyřídíme. Je součástí Všeobecných obchodních podmínek. Pokud chcete zboží bez vady vrátit bez udání důvodu, podívejte se na stránku Vrácení zboží.
Prodávající: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Slovensko, IČO 55 324 967, e-mail info@deskaudio.eu, telefon +421 951 013 008.
1. Za co odpovídáme
1.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě: má vlastnosti uvedené v popisu, je vhodné k obvyklému použití, je kompletní, s příslušenstvím a návodem, a splňuje požadavky právních předpisů.
1.2. Pokud jste spotřebitel, odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Pokud se vada projeví v této lhůtě, má se za to, že existovala již při převzetí, dokud neprokážeme opak.
1.3. Za dobu, po kterou zboží kvůli reklamaci nemůžete užívat, lhůta 24 měsíců neběží.
1.4. Za vadu nepovažujeme:
- běžné opotřebení zboží způsobené jeho užíváním,
- poškození, které vzniklo po převzetí – například pádem, vlhkostí, přepětím nebo neodbornou opravou,
- následky užívání v rozporu s návodem, například zapojení k nevhodnému zdroji napětí nebo k reproduktorům s nevhodnou impedancí, pokud na to návod upozorňuje,
- vadu, kvůli které jsme s vámi sjednali nižší cenu.
2. Jak reklamovat
2.1. Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do konce 24měsíční lhůty. Napište na info@deskaudio.eu a uveďte:
- číslo objednávky nebo faktury,
- popis vady a kdy se projevila – pomůže fotografie nebo krátké video,
- zda požadujete opravu, nebo výměnu zboží.
2.2. Často umíme problém vyřešit na dálku, například správným nastavením nebo zapojením. Pokud to nepomůže, pošleme vám pokyny k odeslání zboží.
2.3. Zboží si převezmeme na své náklady – zajistíme vyzvednutí zásilky nebo vám uhradíme poštovné. Zboží zabalte pečlivě, ideálně s příslušenstvím. Adresa pro zaslání: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Slovensko. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
2.4. Reklamaci vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Potvrzení obsahuje datum uplatnění reklamace, popis vady, požadovaný způsob vyřízení, naše kontaktní údaje a lhůtu k vyřízení.
3. Lhůta k vyřízení
3.1. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
3.2. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3.3. O vyřízení reklamace vám zašleme písemné potvrzení e-mailem s datem a způsobem vyřízení. Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvody.
4. Vaše práva
4.1. Oprava nebo výměna. Při vadě si můžete vybrat, zda požadujete opravu, nebo výměnu zboží. Opravu nebo výměnu provedeme bezplatně a v přiměřené lhůtě. Zvolený způsob můžeme odmítnout, jen pokud je nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady – pak vám nabídneme druhý způsob nebo řešení podle bodu 4.2.
4.2. Sleva nebo odstoupení od smlouvy. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
- jsme zboží neopravili ani nevyměnili, nebo jsme opravu či výměnu odmítli,
- se stejná vada projevila i po opravě nebo výměně,
- je vada natolik závažná, že zboží nemůžete řádně užívat,
- jsme prohlásili nebo je zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro vás.
4.3. Od smlouvy nemůžete odstoupit, pokud je vada nevýznamná.
4.4. Pokud od smlouvy odstoupíte, zboží nám vrátíte na naše náklady a kupní cenu vám vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Za běžné užívání zboží před zjištěním vady od vás nepožadujeme náhradu.
4.5. Dokud nesplníme povinnosti z reklamace, můžete odmítnout zaplatit zbytek kupní ceny, pokud jste ji ještě nezaplatili celou.
5. Způsoby vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme jedním z těchto způsobů:
- předáním opraveného zboží,
- výměnou zboží,
- poskytnutím přiměřené slevy z ceny,
- vrácením kupní ceny po odstoupení od smlouvy,
- odůvodněným zamítnutím reklamace.
6. Pokud nesouhlasíte se zamítnutím
6.1. Pokud reklamaci zamítneme a vy následně prokážete naši odpovědnost za vadu znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem akreditované, autorizované či notifikované osoby, můžete vadu reklamovat znovu. Opakovanou reklamaci již nemůžeme zamítnout.
6.2. Účelně vynaložené náklady na takový posudek vám uhradíme.
7. Kupující podnikatel
Pokud nakupujete jako podnikatel, vady oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili nebo při dostatečné péči mohli zjistit. Ustanovení o spotřebitelích se na vás nevztahují.
8. Mimosoudní řešení sporů a dozor
8.1. Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, napište nám na info@deskaudio.eu a požádejte o nápravu. Pokud žádost zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u Slovenské obchodní inspekce (www.soi.sk), která je příslušná podle sídla prodávajícího.
8.2. S přeshraničním sporem vám bezplatně pomůže Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
8.3. Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Slovensko.
Tento reklamační řád je účinný od 15. 10. 2026.