Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „podmínky“) upravují nákup zboží v internetovém obchodě DeskAudio na adrese deskaudio.eu. Vysvětlují, jak vzniká smlouva, jak platíte, jak vám zboží doručíme a jaká máte práva, pokud se rozhodnete zboží vrátit nebo pokud má vadu.
Podrobný postup při vadách zboží najdete v Reklamačním řádu a informace o zpracování osobních údajů v Zásadách ochrany osobních údajů. Oba dokumenty jsou součástí těchto podmínek.
1. Prodávající
eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Slovenská republika
IČO: 55 324 967 · DIČ: 2121942460 · DIČ pro DPH: SK2121942460
Zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 81642/L
E-mail: info@deskaudio.eu · Telefon: +421 951 013 008 (pondělí – pátek 9:00 – 17:00)
Orgán dozoru: Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorát SOI pro Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Slovensko.
2. Základní pojmy
- My / prodávající – společnost eMall s.r.o., provozovatel obchodu DeskAudio.
- Vy / kupující – osoba, která u nás nakupuje.
- Spotřebitel – fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo povolání.
- Podnikatel – kupující, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti (například na IČO).
- Zboží – vše, co si můžete koupit na deskaudio.eu.
- Smlouva – kupní smlouva mezi námi a vámi uzavřená na dálku přes náš e-shop.
Ustanovení týkající se spotřebitelů se na podnikatele nevztahují, pokud není uvedeno jinak.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Popisy, ceny a obrázky zboží v e-shopu jsou informativní a nejsou závazným návrhem na uzavření smlouvy.
3.2. Objednávku vytvoříte v košíku. Vyberete zboží, způsob doručení a platby a vyplníte své údaje. Před odesláním vidíte souhrn objednávky včetně ceny zboží, ceny za doručení a celkové ceny a údaje můžete opravit.
3.3. Objednávku odešlete tlačítkem, které jasně označuje povinnost platby (například „Objednávka zavazující k platbě“). Odeslaná objednávka je váš návrh na uzavření smlouvy.
3.4. Přijetí objednávky vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Smlouva vzniká doručením tohoto potvrzení. K potvrzení přikládáme tyto podmínky ve znění platném v den objednávky.
3.5. Pokud objednávku nemůžeme přijmout (například zboží již není dostupné), ozveme se vám a nabídneme řešení. Smlouva v takovém případě vznikne až tehdy, když naši upravenou nabídku přijmete.
3.6. Pokud je u zboží zjevně chybná cena (například kvůli technické chybě nebo překlepu), nejsme povinni zboží za tuto cenu dodat. Ozveme se vám a nabídneme zboží za správnou cenu. Pokud nabídku nepřijmete, můžeme od smlouvy odstoupit a již zaplacenou částku vám bez zbytečného odkladu vrátíme.
3.7. Smlouvu lze uzavřít v českém, slovenském nebo polském jazyce. Uzavřenou smlouvu archivujeme v elektronické podobě. Potvrzení objednávky a tyto podmínky dostanete e-mailem, doporučujeme si je uložit.
3.8. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si hradíte sami a neliší se od běžných sazeb.
4. Uživatelský účet
4.1. Nakoupit můžete i bez registrace. Pokud si vytvoříte účet, uvidíte v něm historii objednávek a nemusíte údaje vyplňovat opakovaně.
4.2. Přihlašovací údaje si chraňte a nikomu je neposkytujte. Údaje v účtu udržujte pravdivé a aktuální.
4.3. Účet můžete kdykoli zrušit e-mailem na info@deskaudio.eu. My jej můžeme zrušit, pokud jej nepoužíváte déle než 5 let nebo pokud jej zneužíváte; předem vás upozorníme e-mailem.
5. Ceny a platba
5.1. Ceny zboží jsou konečné – nejsme plátcem DPH, proto k ceně DPH nepřipočítáváme. Cenu za doručení a případné poplatky za zvolený způsob platby vidíte v košíku před odesláním objednávky. Platí cena uvedená v objednávce v době jejího odeslání.
5.2. V české verzi e-shopu uvádíme ceny v českých korunách. Platíte v měně, kterou vidíte v objednávce.
5.3. Můžete zaplatit:
- platební kartou online (Visa, Mastercard), přes Apple Pay nebo Google Pay – platbu zpracovává platební brána WooPayments, kterou provozuje společnost Stripe; údaje o kartě nevidíme a neukládáme,
- bankovním převodem – platební údaje dostanete v potvrzení objednávky; částka je splatná do 3 pracovních dnů od uzavření smlouvy,
- na dobírku – zaplatíte při převzetí zásilky.
5.4. Pokud při platbě převodem neobdržíme platbu ani do 7 dnů od uzavření smlouvy, můžeme od smlouvy odstoupit. Předem vás upozorníme e-mailem.
5.5. Fakturu (daňový doklad) vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.
5.6. Vlastnické právo ke zboží přechází na vás zaplacením celé ceny a převzetím zboží.
5.7. Slevové kódy můžete uplatnit v košíku před odesláním objednávky. Kódy nelze kombinovat ani směnit za hotovost, pokud u nich není uvedeno jinak.
6. Doručení
6.1. Do České republiky doručujeme přes výdejní místa a Z-Boxy Zásilkovny (Packeta) nebo kurýrem DPD. Aktuální ceny doručení vidíte v košíku.
6.2. Zboží skladem odesíláme zpravidla do 24/48 hodin v pracovní dny. U zboží, které není skladem, vám termín oznámíme e-mailem. Zboží doručíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud se nedohodneme jinak.
6.3. Pokud zboží v této lhůtě nedoručíme, můžete nám určit přiměřenou dodatečnou lhůtu. Pokud zboží nedoručíme ani v ní, můžete od smlouvy odstoupit a zaplacenou částku vám bez zbytečného odkladu vrátíme.
6.4. Při převzetí zkontrolujte, zda obal není poškozený. Pokud je zásilka zjevně poškozená nebo otevřená, nemusíte ji převzít. Poškození sepište s dopravcem a dejte nám vědět na info@deskaudio.eu, případně pošlete fotografie.
6.5. Nebezpečí poškození nebo ztráty zboží přechází na vás převzetím zboží od dopravce.
6.6. Pokud si zásilku bez vážného důvodu nepřevezmete, můžeme od smlouvy odstoupit a požadovat úhradu nákladů na doručení a vrácení zásilky. Pokud jste již zaplatili, můžeme tyto náklady započíst s vracenou částkou.
7. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (vrácení zboží)
7.1. Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba (kromě dopravce) převezmete zboží. Pokud objednávka obsahuje více kusů zboží dodaných odděleně, lhůta běží od převzetí posledního kusu.
7.2. Odstoupit můžete kterýmkoli z těchto způsobů:
- online přes funkci „Odstoupit od smlouvy zde“ na stránce Vrácení zboží. Vyplníte jméno, číslo objednávky a e-mail a odstoupení potvrdíte tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Funkce je dostupná nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení,
- e-mailem na info@deskaudio.eu,
- dopisem na adresu našeho sídla.
Můžete použít i formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF), není to však povinné. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.
7.3. Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešlete nejpozději v poslední den lhůty.
7.4. Zboží nám zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Slovensko. Lhůta je zachována, pokud zboží v poslední den lhůty předáte k přepravě. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
7.5. Všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně ceny za doručení k vám, vám vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení doručíte. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob, který nabízíme, rozdíl vám nevracíme. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak; u dobírky na účet, který nám sdělíte. Platbu nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží doručíte nebo prokážete, že jste jej odeslali.
7.6. Zboží si můžete vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně – zapojit, poslechnout si ho a ověřit funkce. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad tento rámec (například viditelné opotřebení, poškození, chybějící příslušenství), odpovídáte a o tuto částku můžeme vracenou platbu snížit.
7.7. Od smlouvy nelze odstoupit zejména u zboží vyrobeného podle vašich zvláštních požadavků, u zboží v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání porušen, a u zvukových či obrazových nahrávek nebo počítačového programu v ochranném obalu, pokud byl obal porušen.
7.8. Právo na odstoupení podle tohoto článku nemá kupující podnikatel.
8. Práva z vadného plnění
8.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebiteli odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do 24 měsíců od převzetí.
8.2. Vadu oznamte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Reklamaci vám potvrdíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Mezi vašimi právy je zejména oprava nebo výměna zboží, za podmínek podle zákona i sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
8.3. Postup, lhůty a vaše práva podrobně upravuje Reklamační řád.
9. Recenze
9.1. U produktů mohou být zveřejněny recenze zákazníků. Recenze zveřejňujeme tak, jak je autoři napsali, negativní recenze nemažeme a za recenze neplatíme ani nenabízíme výhody.
9.2. Automaticky neověřujeme, zda recenzi přidala osoba, která produkt u nás koupila. Recenze, které porušují zákon nebo slušnost, si vyhrazujeme právo nezveřejnit.
10. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
10.1. Stížnosti a podněty posílejte na info@deskaudio.eu. Odpovíme vám e-mailem bez zbytečného odkladu.
10.2. Pokud jste spotřebitel a nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili vaši reklamaci, nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva, můžete nás požádat o nápravu na info@deskaudio.eu. Pokud vaši žádost zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u Slovenské obchodní inspekce (www.soi.sk), která je příslušná podle sídla prodávajícího. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.
10.3. S přeshraničním sporem vám bezplatně pomůže Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Pokud jste spotřebitel s obvyklým pobytem v České republice, volba práva vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení českého práva, zejména občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
11.2. Vztahy s podnikateli se řídí slovenským obchodním zákoníkem.
11.3. Nejsme vázáni žádným kodexem chování.
11.4. Písemná komunikace probíhá e-mailem. Doručujeme na e-mail, který jste uvedli v objednávce nebo v účtu.
11.5. Podmínky můžeme měnit. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje znění platné v den objednávky.
11.6. Tyto podmínky jsou účinné od 15. 10. 2026.