Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti Vás, jako kupujících, a Nás, jako prodávajícího, v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím E-shopu na webové stránce deskaudio.eu.
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde: Zásady ochrany osobních údajů.
Pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás.
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.
1. Některé definice
1.1. Cena: je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
1.2. Cena za dopravu: je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
1.3. Celková cena: je součet Ceny a Ceny za dopravu;
1.4. DPH: je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů;
1.5. E-shop: je internetový obchod provozovaný Námi na adrese deskaudio.eu, na kterém bude probíhat nákup Zboží;
1.6. Faktura: je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
1.7. My: jsme společnost eMall s.r.o., IČO: 55 324 967, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Žilina, oddíl Sro, vložka č. 81642/L, e-mail: info@deskaudio.eu, telefonní číslo: +421 951 013 008, právními předpisy označovaná jako prodávající;
1.8. Objednávka: je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
1.9. Zboží: je vše, co můžete nakoupit na E-shopu;
1.10. Uživatelský účet: je účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených smluv;
1.11. Vy: jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
1.12. Smlouva: je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu, a je uzavřena ve chvíli, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky.
2. Všeobecná ustanovení a poučení
2.1. Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
3. Uzavření smlouvy
3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít v českém, slovenském a anglickém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny tedy nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.
3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je nutné, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, Způsobu platby, Celkové ceně a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;
c) Vaše identifikační údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména v rozsahu jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.
3.4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisknutí tlačítka „Objednat s povinností platby“ (nebo jiného obdobného jasného označení) Objednávku vytvoříte. Před stisknutím tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zaškrtávací políčko. Po stisknutí tlačítka budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
3.5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době po tom, kdy nám bude doručena, potvrdíme na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a těchto Podmínek. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni objednání tvoří nedílnou součást Smlouvy.
3.6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jde zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu kusů Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoliv důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
3.7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. V případě, že Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá číslice.
3.8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
3.9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete provést Objednávku prostřednictvím něho. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není nutné opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
3.10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je nutné, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole (Slevový kód). Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.
4. Uživatelský účet
4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledom těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
4.4. Uživatelský účet je osobní a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetími osobami.
4.5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, kdy jej déle než 5 let nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti podle Smlouvy.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
5. Cenové a platebné podmínky, výhrada vlastnického práva
5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je také uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
5.2. Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.
5.3. Platbu Celkové ceny od Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
a) Bankovním převodem: Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 2 dnů.
b) Platební kartou online: V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Stripe. Stripe je partnerem vaší platby se zárukou důvěryhodného a bezpečného platebního prostředí.
c) Dobírkou: V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
5.4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.
5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází teprve poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku uskutečnění platby.
6. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci
6.1. Zboží Vám bude doručeno způsobem podle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
a) Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna s.r.o. (Packeta);
b) Doručení prostřednictvím dopravních společností (např. Česká pošta, s.p., Zásilkovna s.r.o. apod. dle aktuální nabídky v košíku).
6.2. Zboží jsme Vám povinni doručit bezodkladně, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy. Při plnění Smlouvy mohou nastat takové skutečnosti, které budou mít vliv na termín doručení Vámi objednaného Zboží. O změně termínu doručenia a o novém předpokládaném termínu doručení objednaného Zboží Vás budeme e-mailem bezodkladne informovat, přičemž Vaše právo odstoupit od Smlouvy tímto není dotčeno. Součástí Našeho oznámení o novém termínu doručení Zboží je i Naše žádost adresovaná Vám na vyjádření, zda trváte na dodání Vámi objednaného Zboží v novém termínu.
6.3. Při přebírání Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakéhokoli poškození tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k poškození obalu, které svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
6.4. Zboží jste povinni převzít v dohodnutém místě a čase. Pokud si doručované Zboží nepřevzmete, e-mailem Vám oznámíme, kde si můžete Zboží převzít, včetně lhůty pro jeho převzetí, nebo Vám Zboží na základě Vaší písemné žádosti zaslané nejpozději do 14 dnů od doby, kdy jste si měli Zboží převzít, opětovně doručíme, přičemž se zavazujete nám uhradit všechny náklady spojené s opětovným doručením Zboží. V případě, kdy porušíte svou povinnost převzít Zboží, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevzmete, není odstoupením od Smlouvy. Pokud Zboží nepřevzmete ani v dodatečné lhůtě, vzniká Nám právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na náhradu vzniklé škody (skutečných nákladů na pokus o doručení Zboží).
6.5. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.
6.6. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevzmete (s výjimkou poškození podle čl. 6.3), přechází na Vás nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení Zboží v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo.
7. Práva z vadného plnění (Reklamace)
7.1. Úvodní ustanovení k odpovědnosti za vady
7.1.1. Zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v požadované kvalitě, množství a bez vad.
7.1.2. Odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že v době, kdy Zboží převezmete:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
7.1.3. Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
7.1.4. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
7.1.5. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:
a) jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu s právními předpisy;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
7.1.6. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (např. nesprávným užíváním, mechanickým poškozením apod.). U použitého Zboží neodpovídáme za vady odpovídající míře dosavadního použití nebo opotřebení.
7.2. Podmínky uplatnění reklamace
7.2.1. Pokud zistíte vadu, jste povinni Nám ji oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji bylo možné při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
7.2.2. Reklamaci můžete uplatnit zasláním e-mailu nebo dopisu na Naši adresu uvedenou v identifikačních údajích. Pro reklamaci můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek.
7.2.3. V reklamaci uveďte zejména popis vady, Vaše identifikační údaje (včetně e-mailu) a zvolený způsob vyřízení reklamace. Při uplatnění reklamace je nutné předložit doklad o koupi (fakturu).
7.2.4. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy nám spotřebitel vytkl vadu Zboží.
7.3. Vyřízení reklamace
7.3.1. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
7.3.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na lhůtě delší. Po uplynutí této lhůty může spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.3.3. Vydáme Vám písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (reklamační protokol); a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7.3.4. Je-li kupujícím podnikatel, zavazuje se vytknout vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží. Na vztahy s podnikatelem se neuplatní lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace ani zákonná práva spotřebitele a odpovědnost za vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatele.
8. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)
8.1. V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží (případně převzetí poslední části dodávky, pokud je Zboží doručováno po částech).
8.2. Odstoupení od Smlouvy nám můžete zaslat jakýmkoliv prokazatelným způsobem (např. e-mailem na info@deskaudio.eu nebo dopisem na Naši adresu). Pro odstoupení můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení odešlete nejpozději v poslední den 14denní lhůty.
8.3. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy zejména v případech, kdy je předmětem:
a) dodávka Zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na naší vůli a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
b) dodávka Zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zboží na míru);
c) dodávka Zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
d) dodávka Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil;
e) dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v digitální podobě, pokud byl porušen jejich původní obal.
8.4. V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni nám Zboží zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s vrácením Zboží Náma nesete Vy (kupující).
8.5. Finanční prostředky (včetně nákladů na dodání, které jste nám uhradili při koupi, maximálně však do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dopravy) Vám vrátíme do 14 dnů od doručení Vašeho odstoupení od Smlouvy. Nejsme však povinni Vám peníze vrátit dříve, než nám Zboží předáte nebo prokážete, že jste Zboží odeslali zpět.
8.6. Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, ledaže výslovně odsouhlasíte jiný způsob, se kterým pro Vás nebudou spojeny žádné další náklady.
8.7. Zboží nám prosím vracejte nepoškozené, čisté a pokud možno v originálním obalu. Odpovídáte nám pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud bude Zboží poškozené či opotřebované nad tento rámec, jsme oprávněni jednostranně započíst Náši škodu proti Vašemu nároku na vrácení Ceny.
8.8. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí nejsme schopni Zboží dodat. V takovém případě Vás bezodkladně informujeme a vrátíme Vám Celkovou cenu do 14 dnů. Od Smlouvy můžeme odstoupit i v případě, že si Zboží nevyzvednete do 5 pracovních dnů od doby, kdy Vám vznikla povinnost jej převzít.
9. Podávání podnětů a stížností
9.1. Jako spotřebitel jste oprávněni podávat podněty a stížnosti písemně prostřednictvím e-mailu na: info@deskaudio.eu. O posouzení Vás budeme informovat e-mailem.
9.2. Orgánem státního dozoru nad ochranou spotřebitele v České republice je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, webová stránka: www.coi.cz. Na ČOI se můžete obrátit se stížností nebo podnětem k provedení kontroly.
10. Mimosoudní řešení sporů se spotřebiteli (ADR)
10.1. Pokud dojde mezi Námi a spotřebitelem ke sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
10.2. Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je:Česká obchodní inspekce (ČOI) Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 E-mail: adr@coi.cz Web: adr.coi.cz
10.3. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat také online prostřednictvím platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostupné na internetové adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena v identifikačních údajích. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo v Uživatelském účtu.
11.2. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme oprávněni změnit tyto Podmínky. Tato změna se však nedotkne již uzavřených Smlouv. V případě opakovaného plnění Vás o změně informujeme nejméně 14 dní před účinností změny na e-mail a máte právo Smlouvu vypovědět (výpovědní doba činí 2 měsíce).
11.3. V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku těchto událostí. Pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dní, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
11.4. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
11.5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás a není Vám přístupná. Vždy ji však obdržíte e-mailem v potvrzení Objednávky. Doporučujeme si tyto dokumenty uložit.
11.6. Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito Podmínkami a Smlouvou se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
11.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 17. 10. 2023 (případně doplňte aktuální datum české lokalizace).
12. Přílohy
Příloha č. 1: Formulář pro reklamaci
Příloha č. 2: Formulář pro odstoupení od smlouvy