Niniejszy regulamin określa zasady zakupów w sklepie internetowym DeskAudio pod adresem deskaudio.eu oraz zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną. Wyjaśnia, jak zawierana jest umowa, jak płacisz, jak dostarczamy towar i jakie masz prawa, jeśli chcesz zwrócić towar lub jeśli jest on niezgodny z umową.
Szczegółową procedurę reklamacyjną znajdziesz w Zasadach reklamacji, a informacje o przetwarzaniu danych osobowych w Polityce prywatności. Oba dokumenty stanowią część regulaminu.
1. Sprzedawca
eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Słowacja
IČO (numer identyfikacyjny): 55 324 967 · NIP UE: SK2121942460
Spółka wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Żylinie (Okresný súd Žilina), dział Sro, wpis nr 81642/L
E-mail: info@deskaudio.eu · Telefon: +421 951 013 008 (poniedziałek – piątek 9:00 – 17:00)
Organ nadzoru: Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorat SOI dla kraju trnawskiego, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Słowacja.
2. Definicje
- My / Sprzedawca – spółka eMall s.r.o., prowadząca sklep DeskAudio.
- Ty / Kupujący – osoba dokonująca zakupów w sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG). Przysługują jej uprawnienia konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową i niedozwolonych postanowień umownych.
- Towar – wszystko, co możesz kupić na deskaudio.eu.
- Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość za pośrednictwem sklepu.
3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
3.1. W sklepie bezpłatnie świadczymy usługi elektroniczne: przeglądanie oferty, składanie zamówień, konto klienta, formularz kontaktowy, formularz odstąpienia od umowy online oraz możliwość dodawania recenzji.
3.2. Do korzystania ze sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail.
3.3. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym w recenzjach i wiadomościach.
3.4. Umowa o świadczenie usługi konta zawierana jest na czas nieokreślony. Konto możesz w każdej chwili usunąć, pisząc na info@deskaudio.eu. Pozostałe usługi kończą się z chwilą opuszczenia strony lub wysłania formularza.
3.5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych możesz zgłaszać na info@deskaudio.eu. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
4. Zamówienie i zawarcie umowy
4.1. Opisy, ceny i zdjęcia towarów w sklepie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
4.2. Zamówienie składasz w koszyku. Wybierasz towar, sposób dostawy i płatności oraz podajesz swoje dane. Przed wysłaniem widzisz podsumowanie zamówienia z ceną towaru, kosztem dostawy i ceną łączną oraz możesz poprawić dane.
4.3. Zamówienie wysyłasz przyciskiem, który wyraźnie wskazuje obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”). Wysłane zamówienie jest Twoją ofertą zawarcia umowy.
4.4. Przyjęcie zamówienia niezwłocznie potwierdzimy e-mailem. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia tego potwierdzenia. Do potwierdzenia dołączamy regulamin w wersji obowiązującej w dniu zamówienia.
4.5. Jeśli nie możemy przyjąć zamówienia (np. towar jest niedostępny), skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy rozwiązanie. Umowa zostanie wtedy zawarta dopiero po przyjęciu przez Ciebie zmienionej propozycji.
4.6. Umowę można zawrzeć w języku polskim, słowackim lub czeskim. Treść umowy archiwizujemy w formie elektronicznej. Potwierdzenie zamówienia i regulamin otrzymasz e-mailem – zalecamy ich zapisanie.
4.7. Koszty środków porozumiewania się na odległość (internet, telefon) ponosisz według stawek swojego operatora.
5. Ceny i płatności
5.1. Ceny towarów w polskiej wersji sklepu podajemy w złotych polskich (PLN) i są to ceny końcowe – sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT w zakresie sprzedaży towarów, dlatego VAT nie jest doliczany do ceny. Koszt dostawy i ewentualne opłaty za wybraną metodę płatności widzisz w koszyku przed wysłaniem zamówienia. Wiąże cena podana w zamówieniu w chwili jego wysłania.
5.2. Możesz zapłacić:
- kartą płatniczą online (Visa, Mastercard), przez Apple Pay lub Google Pay – płatność obsługuje bramka WooPayments prowadzona przez Stripe; nie widzimy ani nie przechowujemy danych karty,
- przelewem bankowym – dane do przelewu otrzymasz w potwierdzeniu zamówienia; termin płatności wynosi 3 dni robocze od zawarcia umowy,
- za pobraniem – płacisz przy odbiorze przesyłki.
5.3. Jeśli przy płatności przelewem nie otrzymamy zapłaty w ciągu 7 dni od zawarcia umowy, możemy od umowy odstąpić. Wcześniej poinformujemy Cię o tym e-mailem.
5.4. Fakturę wyślemy elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu.
5.5. Kody rabatowe możesz wykorzystać w koszyku przed wysłaniem zamówienia. Kodów nie można łączyć ani wymieniać na gotówkę, chyba że wskazano inaczej.
6. Dostawa
6.1. Do Polski dostarczamy do paczkomatów InPost (za pośrednictwem sieci Packeta) lub kurierem DPD. Aktualne koszty dostawy widzisz w koszyku.
6.2. Towar dostępny w magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24/48 godzin w dni robocze. W przypadku towaru niedostępnego od ręki termin podamy e-mailem. Towar dostarczymy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodnimy inaczej.
6.3. Jeśli nie dostarczymy towaru w tym terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy, odpowiedni termin. Jeśli nie dostarczymy go także w dodatkowym terminie, możesz odstąpić od umowy, a zapłaconą kwotę niezwłocznie zwrócimy.
6.4. Przy odbiorze sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeśli przesyłka jest wyraźnie uszkodzona lub otwarta, nie musisz jej odbierać. Uszkodzenie zgłoś przewoźnikowi i nam na info@deskaudio.eu, najlepiej ze zdjęciami.
6.5. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą jego wydania Tobie lub wskazanej przez Ciebie osobie (innej niż przewoźnik).
7. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (zwrot towaru)
7.1. Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęliście towar w posiadanie. Jeśli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
7.2. Możesz odstąpić od umowy w dowolny z poniższych sposobów:
- online przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” na stronie Zwrot towaru. Podajesz imię i nazwisko, numer zamówienia i e-mail, a odstąpienie potwierdzasz przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Funkcja jest dostępna przez cały okres na odstąpienie,
- e-mailem na info@deskaudio.eu,
- listownie na adres naszej siedziby.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (PDF), ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy e-mailem.
7.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7.4. Towar odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Słowacja. Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz Ty. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
7.5. Wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru, zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas, różnicy nie zwracamy. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej; przy płatności za pobraniem – na wskazany przez Ciebie rachunek. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
7.6. Towar możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym – podłączyć, posłuchać i sprawdzić funkcje. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. widoczne zużycie, uszkodzenia, brak akcesoriów).
7.7. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towaru wyprodukowanego według Twojej specyfikacji, towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, oraz nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte.
7.8. Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom, z wyjątkiem przedsiębiorców na prawach konsumenta.
8. Niezgodność towaru z umową
8.1. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym czasie istniał w chwili dostarczenia.
8.2. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni – jeśli tego nie zrobimy, uważa się, że reklamację uznaliśmy. Przysługuje Ci przede wszystkim naprawa lub wymiana towaru, a na warunkach ustawowych także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
8.3. Procedurę i Twoje uprawnienia szczegółowo opisują Zasady reklamacji.
9. Recenzje
9.1. Przy produktach mogą być publikowane recenzje klientów. Publikujemy je w brzmieniu nadanym przez autorów, nie usuwamy negatywnych recenzji i nie płacimy za recenzje ani nie oferujemy za nie korzyści.
9.2. Nie weryfikujemy automatycznie, czy recenzję dodała osoba, która kupiła produkt w naszym sklepie. Zastrzegamy sobie prawo do niepublikowania recenzji naruszających prawo lub dobre obyczaje.
10. Skargi i pozasądowe rozwiązywanie sporów
10.1. Skargi i uwagi wysyłaj na info@deskaudio.eu. Odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni.
10.2. Jeśli jako konsument nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji lub uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa, możesz zwrócić się do nas o naprawienie sytuacji na info@deskaudio.eu. Jeśli odmówimy lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni, możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk), właściwej ze względu na siedzibę sprzedawcy. Nie wyłącza to Twojego prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
10.3. W sporze transgranicznym bezpłatnie pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce, a także powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Umowa podlega prawu słowackiemu. Jeśli jesteś konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Polsce, wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony przysługującej Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
11.2. Nie stosujemy żadnego kodeksu dobrych praktyk.
11.3. Korespondencja pisemna odbywa się e-mailem – na adres podany w zamówieniu lub na koncie.
11.4. Możemy zmieniać regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia zamówienia. Posiadaczy konta poinformujemy o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej; jeśli nie akceptujesz zmian, możesz usunąć konto.
11.5. Regulamin obowiązuje od 15. 10. 2026 r.