Niniejsze zasady wyjaśniają, za co odpowiadamy, jak zgłosić reklamację i jak ją rozpatrzymy. Stanowią część Regulaminu sklepu. Jeśli chcesz zwrócić sprawny towar bez podania przyczyny, zajrzyj na stronę Zwrot towaru.
Sprzedawca: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Słowacja, IČO 55 324 967, e-mail info@deskaudio.eu, telefon +421 951 013 008.
Postanowienia dotyczące konsumentów stosujemy także do przedsiębiorców na prawach konsumenta.
1. Za co odpowiadamy
1.1. Odpowiadamy za to, że towar jest zgodny z umową: ma cechy podane w opisie, nadaje się do zwykłego użytku, jest kompletny, z akcesoriami i instrukcją, oraz spełnia wymagania przepisów.
1.2. Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym czasie istniał w chwili dostarczenia, chyba że udowodnimy inaczej.
1.3. Za brak zgodności z umową nie uważamy w szczególności:
- zwykłego zużycia towaru wynikającego z jego używania,
- uszkodzeń powstałych po dostarczeniu – np. upadek, wilgoć, przepięcie lub nieprofesjonalna naprawa,
- skutków używania niezgodnego z instrukcją, np. podłączenia do niewłaściwego źródła zasilania lub głośników o niewłaściwej impedancji, jeśli instrukcja przed tym ostrzega,
- wady, o której wiedziałeś przy zakupie i z powodu której uzgodniliśmy niższą cenę.
2. Jak zgłosić reklamację
2.1. Reklamację wyślij na info@deskaudio.eu. Najlepiej podaj:
- numer zamówienia lub faktury,
- opis niezgodności i kiedy się ujawniła – pomocne będzie zdjęcie lub krótkie wideo,
- czego żądasz: naprawy czy wymiany towaru.
2.2. Często możemy rozwiązać problem zdalnie, np. przez prawidłowe ustawienie lub podłączenie. Jeśli to nie pomoże, prześlemy instrukcje dotyczące wysyłki.
2.3. Odbierzemy towar na nasz koszt – zorganizujemy odbiór przesyłki lub zwrócimy Ci koszty wysyłki. Towar starannie zapakuj, najlepiej z akcesoriami. Adres do wysyłki: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Słowacja. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
3. Termin odpowiedzi
3.1. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.
3.2. Odpowiedź wyślemy e-mailem. Jeśli reklamację odrzucimy, podamy uzasadnienie.
3.3. Naprawę lub wymianę wykonamy w rozsądnym czasie od poinformowania nas o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
4. Twoje uprawnienia
4.1. Naprawa lub wymiana. Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Koszty naprawy lub wymiany, w tym opłaty pocztowe i przewozu, ponosimy my. Możemy wymienić towar, gdy żądasz naprawy, lub naprawić go, gdy żądasz wymiany, jeśli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy odmówić, a Ty możesz skorzystać z uprawnień z pkt 4.2.
4.2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeśli:
- odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo jej nie wykonaliśmy,
- niezgodność występuje nadal, mimo próby naprawy lub wymiany,
- niezgodność jest tak istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
- z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
4.3. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
4.4. Po odstąpieniu od umowy niezwłocznie zwracasz towar na nasz koszt, a my zwracamy cenę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Kwotę obniżenia ceny zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
4.5. Do czasu wykonania przez nas obowiązków możesz wstrzymać się z zapłatą pozostałej części ceny.
5. Kupujący przedsiębiorca
Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca (niebędący przedsiębiorcą na prawach konsumenta), wady zgłoś niezwłocznie po ich wykryciu. Postanowienia dotyczące konsumentów nie mają do Ciebie zastosowania.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
6.1. Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, napisz do nas na info@deskaudio.eu. Jeśli odmówimy lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni, możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk), właściwej ze względu na siedzibę sprzedawcy.
6.2. Bezpłatną pomoc w sporze transgranicznym zapewnia Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce. Możesz też zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Zasady reklamacji obowiązują od 15. 10. 2026 r.