Ten dokument reguluje warunki i zasady dotyczące zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) oraz składania reklamacji (odpowiedzialność za wady) w sklepie internetowym deskaudio.eu.
Operatorem sklepu internetowego i sprzedawcą jest:
- Nazwa firmy: eMall s.r.o.
- Siedziba / Adres: Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Słowacja
- IČO (REGON): 55 324 967
- Wpis do rejestru: Wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Żylinie, sekcja: Sro, wpis nr 81642/L
- E-mail: info@deskaudio.eu
- Numer telefonu: +421 951 013 008
1. Zwrot towaru – Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (do 14 dni)
Jako konsument, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (ustawa o prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru, bez podawania przyczyny.
1.1 Procedura zwrotu towaru:
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy: Poinformuj nas o swojej decyzji o zwrocie towaru w terminie 14 dni. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres info@deskaudio.eu lub pisemnie na adres naszej firmy. Zalecamy dołączenie wypełnionego Formularza odstąpienia od umowy lub podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia, kodu towaru oraz numeru konta bankowego (IBAN) do zwrotu płatności.
- Odsyłka towaru: Najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy masz obowiązek odesłać towar z powrotem na nasz adres (przed wysłaniem paczki prosimy o kontakt e-mailowy w celu ustalenia najdogodniejszego adresu doręczenia). Prosimy nie wysyłać towaru za pobraniem – przesyłki wysłane w ten sposób nie będą przyjmowane.
- Koszty zwrotu: W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, koszty zwrotu towaru do sprzedawcy (opłata pocztowa, kurier) ponosisz Ty.
1.2 Stan zwracanego towaru
Towar powinien zostać zwrócony kompletny, nieuszkodzony, ze wszystkimi akcesoriami (kable, adaptery, instrukcje obsługi) i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Jako konsument odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. jeśli sprzęt audio nosi widoczne ślady użytkowania, zarysowania lub brakuje w nim akcesoriów).
1.3 Zwrot środków
Po doręczeniu zwracanego towaru i jego sprawdzeniu, najpóźniej w ciągu 14 dni zwrócimy Ci wszystkie płatności otrzymane od Ciebie na podstawie umowy (cenę zakupu wraz z kosztami dostawy towaru do Ciebie w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy). Środki zwrócimy w taki sam sposób, w jaki zapłacono za zamówienie, lub przelewem na podany przez Ciebie numer IBAN, jeśli wyrazić na to zgodę.
2. Regulamin reklamacji (Odpowiedzialność za wady)
Wszystkie nowe towary zakupione na deskaudio.eu objęte są ustawowy okresem rękojmi/gwarancji wynoszącym 24 miesiące, który rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego. Jeśli dokonujesz zakupu jako przedsiębiorca (na firmę / NIP), okres gwarancyjny regulują przepisy Kodeksu Handlowego.
2.1 Czego nie obejmuje gwarancja?
Gwarancji nie można uskutecznić w przypadku wad powstałych w wyniku:
- Mechanicznego uszkodzenia towaru przez kupującego,
- Nieprawidłowego użytkowania, przechowywania lub podłączenia niezgodnie z instrukcją obsługi,
- Używania towaru w warunkach, które pod względem wilgotności, temperatury lub czynników chemicznych nie odpowiadają naturalnemu środowisku dla sprzętu audio,
- Normalnego zużycia rzeczy,
- Nieautoryzowanej ingerencji w urządzenie.
2.2 Procedura zgłaszania reklamacji:
- Zgłoszenie reklamacji: Przed wysłaniem towaru skontaktuj się z nami wcześniej e-mailem pod adresem info@deskaudio.eu i opisz nam usterkę. Często jesteśmy w stanie rozwiązać wątpliwości techniczne lub kwestie ustawień urządzenia na odległość.
- Wysyłka towaru: Jeśli reklamacja towaru jest konieczna, bezpiecznie go zapakuj, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Do paczki dołącz kopię faktury (dowodu zakupu) oraz list przewodni z szczegółowym opisem wady i Twoimi danymi kontaktowymi. Przesyłkę wyślij na adres, który potwierdzimy Ci w wiadomości e-mail (nie wysyłaj za pobraniem).
- Rozpatrzenie reklamacji: Po otrzymaniu towaru wyślemy Ci potwierdzenie przyjęcia reklamacji. Reklamację rozpatrzymy w najkrótszym możliwym czasie, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia.
2.3 Sposoby rozpatrzenia reklamacji
W zależności od charakteru wady (usuwalna / nieusuwalna) konsument ma prawo do:
- Bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia wady (naprawa urządzenia),
- Wymiany wadliwego towaru lub wadliwej części na nową,
- Stosownego rabatu/obniżenia ceny zakupu,
- Odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej ceny zakupu (jeśli chodzi o wadę nieusuwalną, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie).
3. Pozasądowe / Alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR / ODR)
Jeśli nie jesteś zadowolony/a ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją reklamację, lub uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa, masz prawo zwrócić się do nas z wnioskiem o naprawienie szkody pocztą elektroniczną na adres info@deskaudio.eu.
Jeśli odpowiemy na ten wniosek odmownie lub nie odpowiemy na niego w ciągu 30 dni, masz prawo złożyć wniosek o rozpoczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów. Organem właściwym dla naszej siedziby jest Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI) lub inny uprawniony podmiot wpisany do rejestru podmiotów ADR.
Jako konsument z Unii Europejskiej możesz również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Niniejsze zasady wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w sklepie internetowym.