Tento reklamačný poriadok vysvetľuje, za aké vady tovaru zodpovedáme, ako ich reklamovať a ako reklamáciu vybavíme. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Ak chcete tovar bez vady vrátiť bez udania dôvodu, pozrite si stránku Vrátenie tovaru.
Predávajúci: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, IČO 55 324 967, e-mail info@deskaudio.eu, telefón +421 951 013 008.
1. Za čo zodpovedáme
1.1. Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí zodpovedá zmluve: má vlastnosti uvedené v popise, je vhodný na bežné použitie, je kompletný, s príslušenstvom a návodom, a spĺňa požiadavky právnych predpisov.
1.2. Ak ste spotrebiteľ, zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, kým nepreukážeme opak.
1.3. Za vadu nepovažujeme:
- bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním,
- poškodenie, ktoré vzniklo po prevzatí – napríklad pádom, vlhkosťou, prepätím alebo neodbornou opravou,
- následky používania v rozpore s návodom, napríklad zapojenie k nevhodnému zdroju napätia alebo k reproduktorom s nevhodnou impedanciou, ak na to návod upozorňuje,
- vadu, pre ktorú sme s vami dohodli nižšiu cenu.
2. Ako reklamovať
2.1. Vadu nám oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia a v rámci 24-mesačnej lehoty. Napíšte na info@deskaudio.eu a uveďte:
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady a kedy sa prejavila – pomôže fotografia alebo krátke video,
- či žiadate opravu, alebo výmenu tovaru.
2.2. Často vieme problém vyriešiť na diaľku, napríklad správnym nastavením alebo zapojením. Ak to nepomôže, pošleme vám pokyny na odoslanie tovaru.
2.3. Tovar pošlite starostlivo zabalený, ideálne s príslušenstvom, na adresu: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob. Zásielky na dobierku nepreberáme – účelne vynaložené náklady na odoslanie oprávnene reklamovaného tovaru vám uhradíme.
2.4. Reklamáciu vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. V potvrdení uvedieme lehotu na jej vybavenie.
3. Lehota na vybavenie
3.1. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
3.2. Dlhšiu lehotu môžeme určiť len výnimočne, z objektívnych dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť (napríklad nedostupnosť náhradného dielu). O predĺžení a jeho dôvodoch vás vopred písomne informujeme.
3.3. O vybavení reklamácie vám pošleme písomný doklad e-mailom. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvody.
4. Vaše práva
4.1. Oprava alebo výmena. Pri vade si môžete vybrať, či požadujete opravu, alebo výmenu tovaru. Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne a v primeranej lehote. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť, len ak je nemožný alebo by si vyžadoval neprimerané náklady – vtedy vám ponúkneme druhý spôsob alebo riešenie podľa bodu 4.2.
4.2. Zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, ak:
- sme tovar neopravili ani nevymenili, alebo sme opravu či výmenu odmietli,
- sa rovnaká vada prejavila aj po oprave alebo výmene,
- je vada taká závažná, že tovar nemôžete riadne používať,
- sme vyhlásili alebo je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre vás.
4.3. Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada nepatrná.
4.4. Ak od zmluvy odstúpite, tovar nám vrátite na naše náklady a kúpnu cenu vám vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Za bežné používanie tovaru pred zistením vady od vás nepožadujeme náhradu.
4.5. Kým nesplníme povinnosti z reklamácie, môžete odmietnuť zaplatiť zvyšok kúpnej ceny, ak ste ju ešte nezaplatili celú.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie
Reklamáciu vybavíme jedným z týchto spôsobov:
- odovzdaním opraveného tovaru,
- výmenou tovaru,
- poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
- vrátením kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie.
6. Ak nesúhlasíte so zamietnutím
6.1. Ak reklamáciu zamietneme a vy následne preukážete našu zodpovednosť za vadu odborným posudkom alebo stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby alebo znalca, môžete vadu reklamovať znova. Opätovnú reklamáciu už nemôžeme zamietnuť.
6.2. Účelne vynaložené náklady na takýto posudok vám uhradíme. Náhradu si uplatnite do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.
7. Kupujúci podnikateľ
Ak nakupujete ako podnikateľ, vady oznámte bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich zistili alebo pri dostatočnej starostlivosti mohli zistiť. Vaše práva z vád sa riadia Obchodným zákonníkom, ustanovenia o spotrebiteľoch sa na vás nevzťahujú.
8. Alternatívne riešenie sporov a dozor
8.1. Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, napíšte nám na info@deskaudio.eu a požiadajte o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo iný subjekt zo zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov.
8.2. Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.
8.3. Pri cezhraničnom spore vám bezplatne pomôže aj Európske spotrebiteľské centrum.
Tento reklamačný poriadok je účinný od 15. 10. 2026.