Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) upravujú nákup tovaru v internetovom obchode DeskAudio na adrese deskaudio.eu. Vysvetľujú, ako vzniká zmluva, ako platíte, ako vám tovar doručíme a aké máte práva, ak sa rozhodnete tovar vrátiť alebo ak má vadu.
Podrobný postup pri vadách tovaru nájdete v Reklamačnom poriadku a informácie o spracúvaní osobných údajov v Zásadách ochrany osobných údajov. Oba dokumenty sú súčasťou týchto podmienok.
1. Predávajúci
eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Slovenská republika
IČO: 55 324 967 · DIČ: 2121942460 · IČ DPH: SK2121942460
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 81642/L
E-mail: info@deskaudio.eu · Telefón: +421 951 013 008 (pondelok – piatok 9:00 – 17:00)
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.
2. Základné pojmy
- My / predávajúci – spoločnosť eMall s.r.o., prevádzkovateľ obchodu DeskAudio.
- Vy / kupujúci – osoba, ktorá u nás nakupuje.
- Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nakupuje mimo svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
- Podnikateľ – kupujúci, ktorý nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti (napríklad na IČO).
- Tovar – všetko, čo si môžete kúpiť na deskaudio.eu.
- Zmluva – kúpna zmluva medzi nami a vami uzavretá na diaľku cez náš e-shop.
Ustanovenia, ktoré sa týkajú spotrebiteľov, sa na podnikateľov nevzťahujú, ak nie je uvedené inak.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1. Popisy, ceny a obrázky tovaru v e-shope sú informatívne a nie sú záväzným návrhom na uzavretie zmluvy.
3.2. Objednávku vytvoríte v košíku. Vyberiete tovar, spôsob doručenia a platby a vyplníte svoje údaje. Pred odoslaním vidíte súhrn objednávky vrátane ceny tovaru, ceny za doručenie a celkovej ceny a údaje môžete opraviť.
3.3. Objednávku odošlete tlačidlom, ktoré jasne označuje povinnosť platby (napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“). Odoslaná objednávka je váš návrh na uzavretie zmluvy.
3.4. Prijatie objednávky vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Zmluva vzniká doručením tohto potvrdenia. K potvrdeniu prikladáme tieto podmienky v znení platnom v deň objednávky.
3.5. Ak objednávku nemôžeme prijať (napríklad tovar už nie je dostupný), ozveme sa vám a ponúkneme riešenie. Zmluva v takom prípade vznikne až vtedy, keď našu upravenú ponuku prijmete.
3.6. Ak je pri tovare zjavne chybná cena (napríklad pre technickú chybu alebo preklep), nie sme povinní tovar za túto cenu dodať. Ozveme sa vám a ponúkneme tovar za správnu cenu. Ak ponuku neprijmete, od zmluvy môžeme odstúpiť a už zaplatenú sumu vám bezodkladne vrátime.
3.7. Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom, českom alebo poľskom jazyku. Uzavretú zmluvu archivujeme v elektronickej podobe. Potvrdenie objednávky a tieto podmienky dostanete e-mailom, odporúčame si ich uložiť.
3.8. Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku (internet, telefón) si hradíte sami a nelíšia sa od bežných sadzieb.
4. Používateľský účet
4.1. Nakúpiť môžete aj bez registrácie. Ak si vytvoríte účet, uvidíte v ňom históriu objednávok a nemusíte údaje vypĺňať opakovane.
4.2. Prihlasovacie údaje si chráňte a nikomu ich neposkytujte. Údaje v účte udržujte pravdivé a aktuálne.
4.3. Účet môžete kedykoľvek zrušiť e-mailom na info@deskaudio.eu. My ho môžeme zrušiť, ak ho nepoužívate dlhšie ako 5 rokov alebo ak ho zneužívate; vopred vás upozorníme e-mailom.
5. Ceny a platba
5.1. Ceny tovaru sú konečné – nie sme platiteľom DPH, preto k cene DPH nepripočítavame. Cenu za doručenie a prípadné poplatky za zvolený spôsob platby vidíte v košíku pred odoslaním objednávky. Platí cena uvedená v objednávke v čase jej odoslania.
5.2. V jazykových verziách e-shopu uvádzame ceny v eurách (SK), českých korunách (CZ) alebo poľských zlotých (PL). Platíte v mene, ktorú vidíte v objednávke.
5.3. Môžete zaplatiť:
- platobnou kartou online (Visa, Mastercard), cez Apple Pay alebo Google Pay – platbu spracúva platobná brána WooPayments, ktorú prevádzkuje spoločnosť Stripe; údaje o karte nevidíme a neukladáme,
- bankovým prevodom – platobné údaje dostanete v potvrdení objednávky; suma je splatná do 3 pracovných dní od uzavretia zmluvy,
- na dobierku – zaplatíte pri prevzatí zásielky.
5.4. Ak pri platbe prevodom nedostaneme platbu ani do 7 dní od uzavretia zmluvy, môžeme od zmluvy odstúpiť. Vopred vás upozorníme e-mailom.
5.5. Faktúru (daňový doklad) vám pošleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.
5.6. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na vás zaplatením celej ceny a prevzatím tovaru.
5.7. Zľavové kódy môžete uplatniť v košíku pred odoslaním objednávky. Kódy nie je možné kombinovať ani vymeniť za hotovosť, ak pri nich nie je uvedené inak.
6. Doručenie
6.1. Spôsoby doručenia podľa krajiny:
- Slovensko – výdajné miesta a Z-Boxy Packeta, kuriér DPD, balík na poštu (Slovenská pošta),
- Česko – výdajné miesta a Z-Boxy Packeta, kuriér DPD,
- Poľsko – paczkomaty InPost (cez sieť Packeta), kuriér DPD.
Aktuálne ceny doručenia vidíte v košíku.
6.2. Tovar skladom odosielame spravidla do 24/48 hodín v pracovné dni. Pri tovare, ktorý nie je skladom, vám termín oznámime e-mailom. Tovar doručíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa nedohodneme inak.
6.3. Ak tovar v tejto lehote nedoručíme, môžete nám určiť primeranú dodatočnú lehotu. Ak tovar nedoručíme ani v nej, môžete od zmluvy odstúpiť a zaplatenú sumu vám bezodkladne vrátime.
6.4. Pri prevzatí skontrolujte, či obal nie je poškodený. Ak je zásielka zjavne poškodená alebo otvorená, nemusíte ju prevziať. Poškodenie spíšte s dopravcom a dajte nám vedieť na info@deskaudio.eu, prípadne pošlite fotografie.
6.5. Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na vás prevzatím tovaru od dopravcu.
6.6. Ak si zásielku bez vážneho dôvodu neprevezmete, môžeme od zmluvy odstúpiť a požadovať úhradu nákladov na doručenie a vrátenie zásielky. Ak ste už zaplatili, tieto náklady môžeme započítať s vrátenou sumou.
7. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (vrátenie tovaru)
7.1. Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar. Ak objednávka obsahuje viac kusov tovaru dodaných oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného kusu.
7.2. Odstúpiť môžete ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:
- online cez funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke Vrátenie tovaru. Vyplníte meno, číslo objednávky a e-mail a odstúpenie potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Funkcia je dostupná nepretržite počas celej lehoty na odstúpenie,
- e-mailom na info@deskaudio.eu,
- listom na adresu nášho sídla.
Môžete použiť aj formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF), nie je to však povinné. Prijatie odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom.
7.3. Lehota je zachovaná, ak nám odstúpenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
7.4. Tovar nám pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Slovensko. Lehota je zachovaná, ak tovar v posledný deň lehoty odovzdáte na prepravu. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zásielky na dobierku nepreberáme.
7.5. Všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane ceny za doručenie k vám, vám vrátime do 14 dní odo dňa, keď nám odstúpenie doručíte. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob, ktorý ponúkame, rozdiel vám nevraciame. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak; pri dobierke na účet, ktorý nám oznámite. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, než nám tovar doručíte alebo preukážete, že ste ho odoslali.
7.6. Tovar si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni – zapojiť, vypočuť si ho a overiť funkcie. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec (napríklad viditeľné opotrebenie, poškodenie, chýbajúce príslušenstvo), zodpovedáte a o túto sumu môžeme vrátenú platbu znížiť.
7.7. Od zmluvy nie je možné odstúpiť najmä pri tovare vyrobenom podľa vašich osobitných požiadaviek, pri tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený, a pri zvukových či obrazových záznamoch alebo počítačovom softvéri v ochrannom obale, ak bol obal porušený.
7.8. Právo na odstúpenie podľa tohto článku nemá kupujúci podnikateľ.
8. Práva z vád tovaru
8.1. Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Spotrebiteľovi zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia.
8.2. Vadu oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia. Reklamáciu vám potvrdíme a vybavíme najneskôr do 30 dní. Medzi vašimi právami je najmä oprava alebo výmena tovaru, za podmienok podľa zákona aj zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
8.3. Postup, lehoty a vaše práva podrobne upravuje Reklamačný poriadok.
9. Recenzie
9.1. Pri produktoch môžu byť zverejnené recenzie zákazníkov. Recenzie zverejňujeme tak, ako ich autori napísali, negatívne recenzie nemažeme a za recenzie neplatíme ani neponúkame výhody.
9.2. Automaticky neoverujeme, či recenziu pridala osoba, ktorá produkt u nás kúpila. Recenzie, ktoré porušujú zákon alebo slušnosť, si vyhradzujeme právo nezverejniť.
10. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov
10.1. Podnety a sťažnosti posielajte na info@deskaudio.eu. Odpovieme vám e-mailom bez zbytočného odkladu.
10.2. Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na info@deskaudio.eu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.
10.3. Ak bývate v inom štáte EÚ, pri cezhraničnom spore vám bezplatne pomôže aj Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine.
11. Záverečné ustanovenia
11.1. Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak ste spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte EÚ, voľba práva vás nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia práva tohto štátu.
11.2. Vzťahy s podnikateľmi sa riadia Obchodným zákonníkom.
11.3. Nie sme viazaní žiadnym kódexom správania.
11.4. Písomná komunikácia prebieha e-mailom. Doručujeme na e-mail, ktorý ste uviedli v objednávke alebo v účte.
11.5. Podmienky môžeme meniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie platné v deň objednávky.
11.6. Tieto podmienky sú účinné od 15. 10. 2026.