Diese Reklamationsbedingungen erklären, für welche Mängel der Ware wir einstehen, wie Sie diese geltend machen und wie wir Ihre Reklamation bearbeiten. Sie sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie mangelfreie Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten, finden Sie alles auf der Seite Rücksendung und Rücktritt.
Verkäufer: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Slowakei, Firmen-ID (IČO) 55 324 967, E-Mail info@deskaudio.eu, Telefon +421 951 013 008.
1. Wofür wir einstehen (Gewährleistung)
1.1. Wir stehen dafür ein, dass die Ware bei der Übergabe dem Vertrag entspricht: Sie hat die in der Beschreibung angegebenen Eigenschaften, eignet sich für den gewöhnlichen Gebrauch, ist vollständig, mit Zubehör und Anleitung, und erfüllt die gesetzlichen Anforderungen.
1.2. Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch für Mängel, die bei der Übergabe vorhanden sind und innerhalb von 24 Monaten ab Übergabe hervorkommen. Zeigt sich ein Mangel innerhalb dieser Frist, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorhanden war, solange wir nicht das Gegenteil nachweisen. Ihre zwingenden Rechte nach österreichischem Recht (insbesondere nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz) bleiben unberührt.
1.3. Kein Mangel sind insbesondere:
- die gewöhnliche Abnutzung durch den Gebrauch
- Schäden, die nach der Übergabe entstanden sind – etwa durch Sturz, Feuchtigkeit, Überspannung oder unsachgemäße Reparatur
- Folgen einer Verwendung entgegen der Anleitung, zum Beispiel der Anschluss an eine ungeeignete Stromquelle oder an Lautsprecher mit ungeeigneter Impedanz, sofern die Anleitung darauf hinweist
- ein Mangel, für den wir mit Ihnen einen niedrigeren Preis vereinbart haben.
2. So reklamieren Sie
2.1. Bitte teilen Sie uns einen Mangel möglichst rasch nach dem Erkennen mit. Schreiben Sie an info@deskaudio.eu und geben Sie an:
- die Bestell- oder Rechnungsnummer
- eine Beschreibung des Mangels und wann er aufgetreten ist – ein Foto oder kurzes Video hilft
- ob Sie Verbesserung (Reparatur) oder Austausch wünschen.
2.2. Oft lässt sich ein Problem aus der Ferne lösen, zum Beispiel durch die richtige Einstellung oder Verkabelung. Hilft das nicht, senden wir Ihnen eine Anleitung zur Einsendung der Ware.
2.3. Senden Sie die Ware sorgfältig verpackt, möglichst mit Zubehör, an: eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Slowakei. Sendungen per Nachnahme nehmen wir nicht an – die notwendigen Kosten für die Einsendung berechtigt reklamierter Ware erstatten wir Ihnen.
2.4. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation umgehend per E-Mail und nennen Ihnen darin die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
3. Bearbeitungsfrist
3.1. Wir bearbeiten Ihre Reklamation ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung.
3.2. Eine längere Frist ist nur ausnahmsweise aus objektiven Gründen möglich, die wir nicht beeinflussen können (zum Beispiel ein nicht lieferbares Ersatzteil). Über eine Verlängerung und ihre Gründe informieren wir Sie vorab schriftlich.
3.3. Über die Erledigung der Reklamation erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Lehnen wir die Reklamation ab, nennen wir die Gründe.
4. Ihre Rechte
4.1. Verbesserung oder Austausch. Bei einem Mangel können Sie wählen, ob Sie Verbesserung (Reparatur) oder Austausch verlangen. Beides erfolgt für Sie kostenlos und in angemessener Frist. Die gewählte Abhilfe können wir nur ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde – dann bieten wir Ihnen die andere Abhilfe oder eine Lösung nach Punkt 4.2 an.
4.2. Preisminderung oder Vertragsauflösung. Eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags können Sie verlangen, wenn:
- wir die Ware weder verbessert noch ausgetauscht oder dies abgelehnt haben
- derselbe Mangel auch nach Verbesserung oder Austausch auftritt
- der Mangel so schwerwiegend ist, dass Sie die Ware nicht ordnungsgemäß verwenden können
- wir erklärt haben oder es offensichtlich ist, dass wir den Mangel nicht in angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie beheben.
4.3. Bei einem geringfügigen Mangel ist eine Vertragsauflösung ausgeschlossen.
4.4. Wird der Vertrag aufgelöst, senden Sie uns die Ware auf unsere Kosten zurück, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart wird. Für die gewöhnliche Nutzung der Ware vor dem Erkennen des Mangels verlangen wir keinen Ersatz.
4.5. Solange wir unsere Pflichten aus der Gewährleistung nicht erfüllt haben, können Sie die Zahlung eines noch offenen Teils des Kaufpreises verweigern.
5. Möglichkeiten der Erledigung
Wir erledigen Ihre Reklamation auf eine der folgenden Arten:
- Übergabe der verbesserten Ware
- Austausch der Ware
- angemessene Preisminderung
- Rückzahlung des Kaufpreises nach Vertragsauflösung
- begründete Ablehnung der Reklamation.
6. Wenn Sie mit einer Ablehnung nicht einverstanden sind
6.1. Lehnen wir die Reklamation ab und weisen Sie unsere Verantwortung für den Mangel anschließend durch ein Gutachten eines akkreditierten, autorisierten oder notifizierten Sachverständigen nach, können Sie den Mangel erneut reklamieren. Diese erneute Reklamation können wir nicht mehr ablehnen.
6.2. Die notwendigen Kosten eines solchen Gutachtens erstatten wir Ihnen. Machen Sie den Ersatz bitte innerhalb von 2 Monaten nach Erledigung der erneuten Reklamation geltend.
7. Unternehmerinnen und Unternehmer
Kaufen Sie als Unternehmerin oder Unternehmer, zeigen Sie Mängel bitte ohne unnötigen Aufschub an, nachdem Sie diese festgestellt haben oder bei gehöriger Sorgfalt hätten feststellen können. Die Bestimmungen zum Schutz von Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten für Sie nicht.
8. Außergerichtliche Streitbeilegung und Aufsicht
8.1. Wenn Sie mit der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden sind, schreiben Sie uns an info@deskaudio.eu und ersuchen Sie um Abhilfe. Lehnen wir das Ersuchen ab oder antworten wir nicht innerhalb von 30 Tagen, können Sie einen Antrag auf alternative Streitbeilegung bei der Slowakischen Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) oder einer anderen zuständigen Stelle für alternative Streitbeilegung stellen.
8.2. Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten des Verkäufers führt die Slowakische Handelsinspektion, Inspektorat für die Region Trnava, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Slowakei.
8.3. Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten hilft Ihnen kostenlos das Europäische Verbraucherzentrum Österreich.
Diese Reklamationsbedingungen gelten ab dem 21. 10. 2026.