Rücksendung und Rücktritt
14 Tage Bedenkzeit. Ohne Angabe von Gründen.
Passt etwas nicht? Bei uns gekaufte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Der Ablauf ist einfach, und wir erstatten Ihnen das Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen.
14 Tage
ab Erhalt der Ware
Ohne Grund
Sie müssen nichts begründen
binnen 14 Tagen
erstatten wir das Geld auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben
Ablauf
Ware in vier Schritten zurücksenden
Alles lässt sich per E-Mail erledigen – ohne Anrufe und Warten.
01
Teilen Sie es uns mit
Füllen Sie das Online-Formular unten aus oder senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer bzw. das ausgefüllte Rücktrittsformular an info@deskaudio.eu.
02
Ware verpacken
Vollständig, mit Zubehör und idealerweise in der Originalverpackung. Wir empfehlen, die Sendung zu versichern.
03
Zurücksenden
An eMall s.r.o., Muškátová 599/10, 925 27 Veľký Grob, Slowakei – spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung.
04
Geld zurück
Innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Mitteilung erstatten wir den Kaufpreis und die Versandkosten in Höhe der günstigsten angebotenen Versandart.
Online
Hier vom Vertrag zurücktreten
Geben Sie Name, Bestellnummer und E-Mail an. Im zweiten Schritt prüfen und bestätigen Sie die Erklärung – die Bestätigung mit einer Kopie erhalten Sie sofort per E-Mail. Das Formular steht während der gesamten 14-tägigen Frist rund um die Uhr zur Verfügung.
Bedingungen
Wann Sie Ware zurückgeben können
Ja, wenn
- seit Erhalt nicht mehr als 14 Tage vergangen sind,
- die Ware vollständig ist – mit Kabeln, Netzteil und Dokumentation,
- die Ware nicht über ein übliches Ausprobieren hinaus beschädigt ist.
Bitte beachten
- Sie können die Ware so ausprobieren wie im Geschäft. Bei darüber hinausgehender Nutzung können wir den Erstattungsbetrag um den Wertverlust mindern.
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
- Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir die Kosten der günstigsten angebotenen.
- Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Tipp: Verpacken Sie die Ware gut – am besten im Originalkarton – und versichern Sie die Sendung.
Anderer Weg
Lieber per E-Mail oder Post?
Den Rücktritt können Sie uns auch per E-Mail an info@deskaudio.eu oder per Brief senden – Name und Bestellnummer genügen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden.
Rücksendeadresse
eMall s.r.o.
Muškátová 599/10
925 27 Veľký Grob
Slowakei
Bitte vermerken Sie die Bestellnummer auf dem Paket. Nicht per Nachnahme senden – solche Sendungen können wir nicht annehmen.
Unterschied
Rücktritt oder Reklamation?
Das sind zwei verschiedene Dinge mit unterschiedlichen Fristen. Wählen Sie je nachdem, was passiert ist.
Rücktritt
Die Ware ist in Ordnung, passt aber nicht
Sie haben es sich anders überlegt, die Ware passt nicht zum Setup oder Sie haben etwas anderes erwartet. Die Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt, ein Grund ist nicht nötig.
Reklamation
Die Ware hat einen Mangel oder funktioniert nicht mehr
Sie machen sie innerhalb der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten geltend. Den Ablauf finden Sie auf der Seite Reklamation.
Häufige Fragen
Fragen zur Rücksendung
Muss ich einen Grund angeben?
Nein. Sie können freiwillig einen Grund nennen – das hilft uns, die Produktbeschreibungen zu verbessern.
Wer zahlt den Rückversand?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir in Höhe der günstigsten angebotenen Versandart.
Darf ich die Ware vor der Rückgabe ausprobieren?
Ja, im Umfang wie im Geschäft – anschließen, anhören, Funktionen prüfen. Bei darüber hinausgehender Nutzung können wir den Erstattungsbetrag um den Wertverlust mindern.
Muss die Ware in der Originalverpackung sein?
Das ist keine Bedingung, wir empfehlen es aber – die Verpackung schützt die Ware beim Transport. Wichtig ist, dass die Ware vollständig ist.
Wann bekomme ich mein Geld?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Hilfe
Fragen zur Rücksendung?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an Werktagen von 9:00 bis 17:00 an. Wir begleiten Sie durch den gesamten Ablauf.