Vrácení zboží
bez zbytečných otázek
Nejsi spokojený? Máš právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Postupujeme podle české legislativy — jasně, rychle a bez zbytečných komplikací.
Lhůta na odstoupení
Na rozhodnutí máš plných 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí.
Bez udání důvodu
Nemusíš uvádět žádný důvod. Stačí nám oznámit, že od smlouvy odstupuješ, a následně zboží vrátit.
Na vrácení peněz
Peníze ti vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Postup vrácení zboží
Celý proces zvládneš online během několika minut. Žádné telefonáty, žádné zbytečné čekání.
Vyplň formulář pro odstoupení od smlouvy
Uveď číslo objednávky, datum převzetí a údaje potřebné pro vrácení peněz. Formulář najdeš níže.
Zabal zboží
Zboží pečlivě zabal tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Zboží musí být kompletní (včetně příslušenství) v originálním obalu.
Odešli zboží na naši adresu
Zboží odešli spolu s informací o odstoupení od smlouvy na adresu uvedenou ve formuláři nebo v obchodních podmínkách. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud jsme se nedohodli jinak.
Počkej na vrácení peněz
Po obdržení odstoupení vrátíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Kdy můžeš zboží vrátit?
Zboží můžeš vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Zboží můžeš vrátit, pokud
- Od převzetí zboží neuplynulo více než 14 dnů
- Oznámíš nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy
- Zboží následně vrátíš nejpozději do 14 dnů od odstoupení
- Zboží může být rozbalené a vyzkoušené v rozsahu odpovídajícím běžnému vyzkoušení v kamenném obchodě
Odstoupení se nevztahuje na některé výjimky
- Zboží upravené podle tvých požadavků nebo přizpůsobené tvým osobním potřebám
- Zboží v utěsněném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit po jeho porušení
- Zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačový program v původním zapečetěném obalu po jeho porušení
- Další zákonné výjimky uvedené v § 1837 občanského zákoníku
Zboží si můžeš před vrácením vyzkoušet
Smyslem 14denní lhůty je umožnit ti seznámit se se zbožím, které jsi před nákupem nemohl fyzicky prohlédnout.
Kdy dostaneš peníze zpět?
Oznámení o odstoupení Den 0
Jakmile nám oznámíš své rozhodnutí odstoupit od smlouvy, zahájíme proces vrácení objednávky.
Vrácení zboží do 14 dnů
Zboží nám musíš odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží neseš ty, pokud jsme se nedohodli jinak.
Zpracování refundace do 14 dnů
Peněžní prostředky ti vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Peníze na tvém účtu
Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od tebe přijali, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu. Při odstoupení ti vrátíme také náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Stáhni si vzorový formulář, vyplň jej a přilož k vrácenému zboží. Použití formuláře není jediný možný způsob odstoupení, ale celý proces ti usnadní.
Vrácení zboží vs. reklamace
Jde o dva odlišné právní instituty — každý má jiné podmínky a řeší jinou situaci.
Odstoupení od smlouvy
Zboží může být zcela v pořádku a funkční, ale jednoduše sis nákup rozmyslel nebo ti zboží nevyhovuje. U nákupu uzavřeného přes internet má spotřebitel za zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.
Reklamace – vady zboží
Zboží má vadu, která existovala při převzetí nebo se v zákonné době projeví. V takovém případě uplatňuješ práva z vadného plnění, nikoli právo na odstoupení bez udání důvodu. Podrobnosti a postup najdeš v Reklamačním řádu .
FAQ
Potřebuješ poradit s vrácením? Napiš nám nebo zavolej — rádi ti pomůžeme s celým procesem.