Tento dokument upravuje podmienky a postup pri vrátení tovaru (odstúpení od zmluvy) a pri uplatňovaní reklamácií (zodpovednosť za vady) na e-shope deskaudio.eu.
Prevádzkovateľom e-shopu a predávajúcim je:
- Obchodné meno: eMall s.r.o.
- Sídlo / Adresa: Muškátová 599/10 925 27 Veľký Grob
- IČO: 55 324 967
- Zápis: Zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 81642/L
- E-mail: info@deskaudio.eu
- Telefónne číslo: +421 951 013 008
1. Vrátenie tovaru – Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu (do 14 dní)
Ako spotrebiteľ máte podľa platnej slovenskej legislatívy (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu.
1.1 Postup pri vrátení tovaru:
- Oznámenie o odstúpení: Informujte nás o svojom rozhodnutí vrátiť tovar v lehote 14 dní. Môžete tak urobiť zaslaním e-mailu na info@deskaudio.eu alebo písomne na adresu našej spoločnosti. Odporúčame priložiť vyplnený Formulár na odstúpenie od zmluvy alebo uviesť vaše meno, číslo objednávky, kód tovaru a číslo účtu (IBAN) pre vrátenie platby.
- Zaslanie tovaru späť: Najneskôr do 14 dní od dňa, kedy ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy, ste povinní zaslať tovar späť na našu adresu (pred odoslaním balíka nás prosím kontaktujte na e-maili pre upresnenie najvhodnejšej adresy na doručenie). Tovar neposielajte na dobierku – takto zaslané zásielky nepreberáme.
- Náklady na vrátenie: Pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu znášate náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu Vy (poštovné, kuriér).
1.2 Stav vráteného tovaru
Tovar by mal byť vrátený kompletný, nepoškodený, vrátane všetkého príslušenstva (káble, adaptéry, manuály) a pokiaľ možno v originálnom obale. Ako spotrebiteľ zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. ak audio technika nesie viditeľné známky opotrebovania, škrabancov alebo chýba príslušenstvo).
1.3 Vrátenie peňazí
Po doručení vráteného tovaru a jeho kontrole vám najneskôr do 14 dní vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali na základe zmluvy (kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý ponúkame). Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili, prípadne prevodom na vami uvedený IBAN, ak s tým súhlasíte.
2. Reklamačný poriadok (Zodpovednosť za vady)
Na všetok nový tovar zakúpený na deskaudio.eu sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak nakupujete ako podnikateľ (na IČO), záručná doba sa riadi Obchodným zákonníkom.
2.1 Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruku nie je možné uplatniť na vady vzniknuté:
- Mechanickým poškodením tovaru zo strany kupujúceho,
- Nesprávnym používaním, skladovaním alebo zapojením v rozpore s návodom na obsluhu,
- Používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, teplotou či chemickými vplyvmi prirodzenému prostrediu pre audio techniku,
- Bežným opotrebovaním veci,
- Neodborným zásahom do zariadenia.
2.2 Postup pri uplatnení reklamácie:
- Nahlásenie reklamácie: Pred odoslaním tovaru nás vopred kontaktujte e-mailom na info@deskaudio.eu a popíšte nám závadu. Často vieme technické nejasnosti alebo nastavenia zariadenia vyriešiť na diaľku.
- Odoslanie tovaru: Pokiaľ je nutné tovar reklamovať, bezpečne ho zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Do balíka priložte kópiu faktúry (dokladu o kúpe) a sprievodný list s podrobným popisom vady a vašimi kontaktnými údajmi. Zásielku zašlite na adresu, ktorú vám potvrdíme v e-maile (neposielajte na dobierku).
- Vybavenie reklamácie: Po prijatí tovaru vám zašleme potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybavíme v najkratšom možnom čase, najneskôr však do 30 dní od dňa jej uplatnenia.
2.3 Spôsoby vybavenia reklamácie
V závislosti od povahy vady (odstrániteľná / neodstrániteľná) má spotrebiteľ právo na:
- Bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady (oprava zariadenia),
- Výmenu vadného tovaru alebo vadnej súčiastky za novú,
- Primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- Odstúpenie od zmluvy a vrátenie plnej kúpnej ceny (ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu).
3. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Pokiaľ nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na info@deskaudio.eu.
Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom cestovného ruchu a športu SR.
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na internetovej adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope.