{"id":4710,"date":"2026-06-29T21:20:10","date_gmt":"2026-06-29T19:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/deskaudio.eu\/reklamacie\/"},"modified":"2026-10-21T17:45:09","modified_gmt":"2026-10-21T15:45:09","slug":"reklamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/deskaudio.eu\/at\/reklamation\/","title":{"rendered":"Reklamation und Gew\u00e4hrleistung"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Reklamationsbedingungen erkl\u00e4ren, f\u00fcr welche M\u00e4ngel der Ware wir einstehen, wie Sie diese geltend machen und wie wir Ihre Reklamation bearbeiten. Sie sind Bestandteil unserer <a href=\"https:\/\/deskaudio.eu\/at\/agb\/\">Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a>. Wenn Sie mangelfreie Ware ohne Angabe von Gr\u00fcnden zur\u00fcckgeben m\u00f6chten, finden Sie alles auf der Seite <a href=\"https:\/\/deskaudio.eu\/at\/ruecksendung\/\">R\u00fccksendung und R\u00fccktritt<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verk\u00e4ufer: <strong>eMall s.r.o.<\/strong>, Mu\u0161k\u00e1tov\u00e1 599\/10, 925 27 Ve\u013ek\u00fd Grob, Slowakei, Firmen-ID (I\u010cO) 55 324 967, E-Mail <a href=\"mailto:info@deskaudio.eu\">info@deskaudio.eu<\/a>, Telefon +421 951 013 008.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Wof\u00fcr wir einstehen (Gew\u00e4hrleistung)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.1. Wir stehen daf\u00fcr ein, dass die Ware bei der \u00dcbergabe dem Vertrag entspricht: Sie hat die in der Beschreibung angegebenen Eigenschaften, eignet sich f\u00fcr den gew\u00f6hnlichen Gebrauch, ist vollst\u00e4ndig, mit Zubeh\u00f6r und Anleitung, und erf\u00fcllt die gesetzlichen Anforderungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.2. Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie einen gesetzlichen Gew\u00e4hrleistungsanspruch f\u00fcr M\u00e4ngel, die bei der \u00dcbergabe vorhanden sind und innerhalb von <strong>24 Monaten<\/strong> ab \u00dcbergabe hervorkommen. Zeigt sich ein Mangel innerhalb dieser Frist, wird vermutet, dass er schon bei der \u00dcbergabe vorhanden war, solange wir nicht das Gegenteil nachweisen. Ihre zwingenden Rechte nach \u00f6sterreichischem Recht (insbesondere nach dem Verbrauchergew\u00e4hrleistungsgesetz) bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.3. Kein Mangel sind insbesondere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die gew\u00f6hnliche Abnutzung durch den Gebrauch<\/li>\n\n\n<li>Sch\u00e4den, die nach der \u00dcbergabe entstanden sind \u2013 etwa durch Sturz, Feuchtigkeit, \u00dcberspannung oder unsachgem\u00e4\u00dfe Reparatur<\/li>\n\n\n<li>Folgen einer Verwendung entgegen der Anleitung, zum Beispiel der Anschluss an eine ungeeignete Stromquelle oder an Lautsprecher mit ungeeigneter Impedanz, sofern die Anleitung darauf hinweist<\/li>\n\n\n<li>ein Mangel, f\u00fcr den wir mit Ihnen einen niedrigeren Preis vereinbart haben.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. So reklamieren Sie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.1. Bitte teilen Sie uns einen Mangel m\u00f6glichst rasch nach dem Erkennen mit. Schreiben Sie an <a href=\"mailto:info@deskaudio.eu\">info@deskaudio.eu<\/a> und geben Sie an:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Bestell- oder Rechnungsnummer<\/li>\n\n\n<li>eine Beschreibung des Mangels und wann er aufgetreten ist \u2013 ein Foto oder kurzes Video hilft<\/li>\n\n\n<li>ob Sie Verbesserung (Reparatur) oder Austausch w\u00fcnschen.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.2. Oft l\u00e4sst sich ein Problem aus der Ferne l\u00f6sen, zum Beispiel durch die richtige Einstellung oder Verkabelung. Hilft das nicht, senden wir Ihnen eine Anleitung zur Einsendung der Ware.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.3. Senden Sie die Ware sorgf\u00e4ltig verpackt, m\u00f6glichst mit Zubeh\u00f6r, an: <strong>eMall s.r.o., Mu\u0161k\u00e1tov\u00e1 599\/10, 925 27 Ve\u013ek\u00fd Grob, Slowakei<\/strong>. Sendungen per Nachnahme nehmen wir nicht an \u2013 die notwendigen Kosten f\u00fcr die Einsendung berechtigt reklamierter Ware erstatten wir Ihnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.4. Wir best\u00e4tigen den Eingang Ihrer Reklamation <strong>umgehend per E-Mail<\/strong> und nennen Ihnen darin die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Bearbeitungsfrist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.1. Wir bearbeiten Ihre Reklamation ohne unn\u00f6tigen Aufschub, <strong>sp\u00e4testens innerhalb von 30 Tagen<\/strong> ab Geltendmachung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.2. Eine l\u00e4ngere Frist ist nur ausnahmsweise aus objektiven Gr\u00fcnden m\u00f6glich, die wir nicht beeinflussen k\u00f6nnen (zum Beispiel ein nicht lieferbares Ersatzteil). \u00dcber eine Verl\u00e4ngerung und ihre Gr\u00fcnde informieren wir Sie vorab schriftlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.3. \u00dcber die Erledigung der Reklamation erhalten Sie eine schriftliche Best\u00e4tigung per E-Mail. Lehnen wir die Reklamation ab, nennen wir die Gr\u00fcnde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Ihre Rechte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.1. <strong>Verbesserung oder Austausch.<\/strong> Bei einem Mangel k\u00f6nnen Sie w\u00e4hlen, ob Sie Verbesserung (Reparatur) oder Austausch verlangen. Beides erfolgt f\u00fcr Sie kostenlos und in angemessener Frist. Die gew\u00e4hlte Abhilfe k\u00f6nnen wir nur ablehnen, wenn sie unm\u00f6glich ist oder unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfige Kosten verursachen w\u00fcrde \u2013 dann bieten wir Ihnen die andere Abhilfe oder eine L\u00f6sung nach Punkt 4.2 an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.2. <strong>Preisminderung oder Vertragsaufl\u00f6sung.<\/strong> Eine angemessene Preisminderung oder die Aufl\u00f6sung des Vertrags k\u00f6nnen Sie verlangen, wenn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wir die Ware weder verbessert noch ausgetauscht oder dies abgelehnt haben<\/li>\n\n\n<li>derselbe Mangel auch nach Verbesserung oder Austausch auftritt<\/li>\n\n\n<li>der Mangel so schwerwiegend ist, dass Sie die Ware nicht ordnungsgem\u00e4\u00df verwenden k\u00f6nnen<\/li>\n\n\n<li>wir erkl\u00e4rt haben oder es offensichtlich ist, dass wir den Mangel nicht in angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten f\u00fcr Sie beheben.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.3. Bei einem geringf\u00fcgigen Mangel ist eine Vertragsaufl\u00f6sung ausgeschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.4. Wird der Vertrag aufgel\u00f6st, senden Sie uns die Ware auf unsere Kosten zur\u00fcck, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis <strong>innerhalb von 14 Tagen<\/strong> auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart wird. F\u00fcr die gew\u00f6hnliche Nutzung der Ware vor dem Erkennen des Mangels verlangen wir keinen Ersatz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.5. Solange wir unsere Pflichten aus der Gew\u00e4hrleistung nicht erf\u00fcllt haben, k\u00f6nnen Sie die Zahlung eines noch offenen Teils des Kaufpreises verweigern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. M\u00f6glichkeiten der Erledigung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir erledigen Ihre Reklamation auf eine der folgenden Arten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00dcbergabe der verbesserten Ware<\/li>\n\n\n<li>Austausch der Ware<\/li>\n\n\n<li>angemessene Preisminderung<\/li>\n\n\n<li>R\u00fcckzahlung des Kaufpreises nach Vertragsaufl\u00f6sung<\/li>\n\n\n<li>begr\u00fcndete Ablehnung der Reklamation.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Wenn Sie mit einer Ablehnung nicht einverstanden sind<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.1. Lehnen wir die Reklamation ab und weisen Sie unsere Verantwortung f\u00fcr den Mangel anschlie\u00dfend durch ein Gutachten eines akkreditierten, autorisierten oder notifizierten Sachverst\u00e4ndigen nach, k\u00f6nnen Sie den Mangel erneut reklamieren. Diese erneute Reklamation k\u00f6nnen wir nicht mehr ablehnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.2. Die notwendigen Kosten eines solchen Gutachtens erstatten wir Ihnen. Machen Sie den Ersatz bitte innerhalb von 2 Monaten nach Erledigung der erneuten Reklamation geltend.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Unternehmerinnen und Unternehmer<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kaufen Sie als Unternehmerin oder Unternehmer, zeigen Sie M\u00e4ngel bitte ohne unn\u00f6tigen Aufschub an, nachdem Sie diese festgestellt haben oder bei geh\u00f6riger Sorgfalt h\u00e4tten feststellen k\u00f6nnen. Die Bestimmungen zum Schutz von Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten f\u00fcr Sie nicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Au\u00dfergerichtliche Streitbeilegung und Aufsicht<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.1. Wenn Sie mit der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden sind, schreiben Sie uns an info@deskaudio.eu und ersuchen Sie um Abhilfe. Lehnen wir das Ersuchen ab oder antworten wir nicht innerhalb von 30 Tagen, k\u00f6nnen Sie einen Antrag auf alternative Streitbeilegung bei der <strong>Slowakischen Handelsinspektion<\/strong> (Slovensk\u00e1 obchodn\u00e1 in\u0161pekcia, <a href=\"https:\/\/www.soi.sk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.soi.sk<\/a>) oder einer anderen zust\u00e4ndigen Stelle f\u00fcr alternative Streitbeilegung stellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2. Die Aufsicht \u00fcber die Einhaltung der Pflichten des Verk\u00e4ufers f\u00fchrt die Slowakische Handelsinspektion, Inspektorat f\u00fcr die Region Trnava, Pek\u00e1rska 23, 917 01 Trnava, Slowakei.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.3. Bei grenz\u00fcberschreitenden Streitigkeiten hilft Ihnen kostenlos das <a href=\"https:\/\/europakonsument.at\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum \u00d6sterreich<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Reklamationsbedingungen gelten ab dem 21. 10. 2026.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diese Reklamationsbedingungen erkl\u00e4ren, f\u00fcr welche M\u00e4ngel der Ware wir einstehen, wie Sie diese geltend machen und wie wir Ihre Reklamation bearbeiten. Sie sind Bestandteil unserer Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen. Wenn Sie mangelfreie Ware ohne Angabe von Gr\u00fcnden zur\u00fcckgeben m\u00f6chten, finden Sie alles auf der Seite R\u00fccksendung und R\u00fccktritt. 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